امکان بررسی ۹ شاخص کلیدی عملکرد در فروشگاه اینترنتی شما
شاخص های فروش
۱. فروش کلی
نظارت بر تعداد واحدهای محصولی که می فروشید. این یک استراتژی معقول برای فروشگاه های کوچک است که تعداد کمی از محصولات را می فروشند. اگر تعداد محصولات کم باشد، درآمد ناخالص کل برای یک دوره معین معیار مناسبی است.
۲. سود خالص
سود خالص فروشگاه آنلاین یکی از مهم‌ترین شاخص‌های سلامت کسب‌وکار شماست. این شاخص پس از کسر کردن هزینه ها از درآمدکل باقی می ماند. برای افزایش فروش تاکتیک‌هایی استفاده می‌شود نظیر تخفیف ها، پیشنهادات ویژه و حمل و نقل رایگان. اینکه چقدر این روش‌ها خط پایین سود خالص شما را تحت تاثیر قرار می دهد، از درجه اهمیت بالایی برخوردار است.
۳. تعداد سفارشات
دانستن تعداد سفارش مشتریان برای مدیریت موجودی ضروری است. شما می توانید فضای انبار و سفارشات محصول را به طور دقیق پیش بینی کنید. پیگیری حجم سفارش در طول زمان همچنین نشان می‌دهد که تغییرات قیمت، کیفیت و سایر ویژگی‌های محصول چه تأثیری بر فروش دارد.
شاخص های نگهداشت مشتریان
۴. ارزش طول عمر مشتری
ارزش طول عمر مشتری، متوسط آورده مشتری در طول مدت رابطه خود با تجارت شما را اندازه‌گیری می‌کند. اینکه چقدر در فروشگاه شما هزینه کرده و خواهد کرد. این در اصل معیاری است برای سنجش میانگین ارزش مشتریان فروشگاه شما.
محاسبه این عدد برای هر مشتری، ارزش واقعی آن مشتری برای کسب‌وکار شما را نشان می‌دهد.
۵. نرخ حفظ مشتری
نرخ حفظ مشتری فروشگاه شما درصدی از مشتریانی است که در طی یک دوره زمانس مثلأ 3 ماهه به خرید از شما ادامه می دهند.
با محاسبه نرخ حفظ مشتری خود، می‌دانید که تا چه حد از مشتریان وفادار می‌مانند. به عنوان مثال، برخی از مشاغل مانند فروشگاه‌های مبلمان یا حتی خرید و فروش خودرو، به دلیل ماهیت محصولات خود و بازه تکرار خرید، به طور طبیعی نرخ حفظ مشتری کمتری خواهند داشت. سایر فروشگاه‌ها – نظیر پوشاک – طبیعتاً نرخ نگهداری بالاتری خواهند داشت.
۶. رضایت مشتریان
آیا مشتریان شما از تجربه خرید از شما راضی هستند؟ فروش بالا و نرخ رها کردن سبد خرید پایین ممکن است نشان دهد که همه چیز خوب است، اما شما هرگز مطمئن نیستید مگر اینکه امتیاز رضایت مشتری خود را نیز محاسبه کنید.
نظرسنجی روشی عالی برای سنجش رضایت مشتری است و بهتر است آن را بلافاصله پس از خرید یا تحویل، زمانی که مشتری به احتمال زیاد پاسخ می دهد، انجام دهید.
رشدیفای به شما، در ردیابی شاخص‌های مهم کسب‌وکارتان کمک خواهد داد
۱ ساعت مشاوره رایگان با کارشناسان ما را از دست ندهید
درخواست مشاوره رایگان۱ ساعت مشاوره رایگان با کارشناسان ما را از دست ندهید
شاخص های قابلیت رشد
۷. میانگین ارزش سفارش
میانگین ارزش سفارش (AOV) مبلغی است که مشتریان برای هر سفارش خرج می کنند. هر اندازه این شاخص بالاتر باشد، به این معنی است که می توانید هزینه های جذب مشتری بالاتری را تحمل کنید و پروموشن‌های بیشتری مانند تحویل رایگان، را بدون آسیب رساندن به سودتان ارائه دهید.
۸. نرخ رهاشدن سبدخرید
وقتی بازدیدکنندگان اقلامی را به سبد خود اضافه می کنند اما بدون خرید از سایت شما خارج می شوند، سبد خرید خود را رها کرده‌اند.
بر طبق آماری که وبسایت بریلیانس گزارش داده، متوسط این نرخ حدود 70 تا 75 درصد است. البته که این نرخ به عواملی نظیر کشور، نوع دستگاه، زمان و صنعت بستگی دارد.
۹. نرخ افزودن به سبدخرید
این نرخ برابر با درصد افزودن به سبد خرید مشتریانی است که در حال مرور سایت شما هستند. نرخ افزودن به سبد خرید در فروشگاه شما نشان می‌دهد که انتخاب محصول شما چقدر موفق بوده، کیفیت توضیحات محصول شما روی سایت و قابلیت استفاده سایت شما را نشان می دهد.
اگر هر یک از این عوامل را ارتقا دهید، باید انتظار داشته باشید که نرخ افزودن به سبد خرید را نیز ارتقا دهید.
تحلیل رفتار و بخش‌بندی مشتریان
اجرای کمپین‌های بازگشتی مشتریان
رشدیفای، پلتفرم بازاریابی دادهمحور
آدرس: تهران، امیرآبادشمالی، خیابان شکرالله، پلاک 62
ایمیل: info@roshdify.com
