قانون 80/20 را یادتونه؟ 80 درصد از درآمد شما از 20 درصد مشتریان شماست. چون همه افراد یکسان از شما خرید نمی‌کنند. پس اهمیت داره که بتونیم برای مشتریان بر اساس ارزشی که برای شما ایجاد می‌کنند، دسته‌بندی ایجاد کنیم.

حالا چگونه میتوان هزاران مشتری را از هم تشخیص داده و تقسیم‌بندی کرد؟!
مدل دسته بندی RFM، از معروف‌ترین مدل‌ پیاده‌شده توسط شرکت‌های بزرگ نظیر Hubspot است که از طریق هوش مصنوعی داده‌های مشتریان را بر اساس 3 فاکتور کلیدی تحلیل می‌کند:

• تعداد خریدها یا تراکنش ها
• زمان آخرین خرید
• جمع مبلغ خریدها

سپس مشتریان را به 6 تا 11 دسته تقسیم می‌کند.